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图书馆期刊管理 期刊管理是我们图书管理当中重要的一部份 高校图书馆 期刊管理 管理模式 人性化管理
 
 

图书馆期刊管理

2008-12-25 11:09:35
 
阐述了高校图书馆期刊工作人性化管理的概念,从加强期刊部门自身建设和对读者满意的服务工作角度出发,提出了高校图书馆期刊工作人性化管理的具体内容。

摘 要:阐述了高校图书馆期刊工作人性化管理的概念,从加强期刊部门自身建设和对读者满意的服务工作角度出发,提出了高校图书馆期刊工作人性化管理的具体内容。
关键词:高校图书馆;期刊管理;管理模式;人性化管理
中国分类号:G258.6;G255.2    文献标识码:A


图书馆期刊文献作为高校教学和科研的重要信息源,在高等教育教学中,发挥着极其重要的作用。近年来,随着期刊种类和数量的不断递增,现代化 信息手段的不断发展,传统的期刊管理模式已难以适应读者的需求,创造适应新形式发展的现代化服务手段,真正体现“以人为本”的服务理念,是当前高校图书馆 期刊管理工作急需解决的一个重要问题。
1 高校图书馆期刊工作人性化管理的概念
所谓人性化,就是以人的发展为核心,顺应人的天性,创造各 种条件,使人的价值充分体现出来。高校图书馆期刊工作的人性化管理就是坚持“以人为本”的理念,从加强期刊部门自身建设和对读者满意的服务工作角度出发, 以管理和服务为核心,注重人文关怀,以“读者至上,服务第一”为准则,最大限度地满足读者的需求,推进图书馆的和谐建设和发展。
2 高校图书馆期刊工作人性化管理的内容
2.1 人性化的服务环境
图 书馆是读者学习、思考的场所,良好的环境有利于读者充分发挥学习潜能,提高学习效率。因此,图书馆应积极创设一个温馨的阅读环境,做到“静、美、净”的最 佳和谐。“静”即指安静,安静的环境有利于读者积极思维,提高学习效率。图书馆安静的学习环境是由读者和馆员共同营造的,某种程度上,馆内的规章制度扮演 着更加重要的角色。试想,在一个经常高谈阔论、嬉笑打闹的环境里,读者怎么能够安心学习?“美”即绿化和美化环境,绿色能开阔人的视野,令人心旷神怡,有 效消除疲劳。因此,图书馆室外应尽可能地扩大绿化种植面积,室内应充分利用空间,多栽养一些绿色盆景植物,不仅美化室内环境,还能有效消除读者眼睛的疲 劳。绿化是美化的组成部分,除此以外,美化还指图书馆内部环境设计要具有高雅、新颖、健康的格调,使人感到赏心悦目、心情舒畅。窗户采光和灯光布置、四壁 色彩、物品摆放、色彩点缀以及桌椅高低都要以人体舒适为前提。 “净”即指干净、洁净,只有在室内外卫生干净的情况下,读者才能静下心来学习和思考。但干净整洁的环境,不但需要读者自觉去维护,更需要馆员辛勤的劳动和 保持。
2.2 馆藏布局的合理性
文献信息资源是图书馆向读者提供服务的基础,而合理的期刊馆藏布局则是向读者提供优质服务、最大限度地满足读者需求的资本。
(1) 优化馆藏期刊结构。馆藏期刊结构是指馆藏期刊中不同的品种数量、不同内容、不同文种之间的比例关系,结构合理的馆藏期刊,能增强期刊布局的科学性,满足读 者的心理需求,充分体现图书馆的价值。因此,高校图书馆的期刊馆员,首先要在懂得本校的专业设置、培养目标的基础上,把好采购关。其次,要广泛征求读者意 见,根据读者对期刊的使用情况,适时调整期刊数量和品种。不仅要通过馆际间的交流实现资源共享,还要对现有馆藏期刊,通过读者的利用情况进行认真的分析, 减少利用率低的期刊,增加读者喜爱的期刊。再次,通过校园网发布期刊信息动态,广泛听取广大读者的意见,及时汇总反馈信息,同时,考虑本馆经费情况,制定 合适的本馆期刊动态、采购方案,然后,将制定好的采购方案提交本校相关权威机构及人员审核、批准,最后确定一个相对稳定的期刊采访方案。与此同时,加强期 刊资源的网络化建设,同一地区之间采取走分工协作、协调发展的道路,地区内进行统筹规划,加强区域或总体协调,形成科学合理的期刊布局体系,从而发挥期刊 资源的整体优势。
(2)方便快捷的功能布局。高校图书馆作为读者阅读学习的重要场所,在服务设施上应设法为读者创造一个方便快捷的导引系统,从馆 外到馆内,从入口到各个部门、各个阅览室,使读者接受服务一目了然。从满足读者需要的角度出发,期刊最好是按学科大类划分,对文献按主题进行划分,布局上 采用典藏借阅合一,各馆也可根据具体情况,从方便读者的角度出发,采用灵活多样的布局分配。
(3)满足读者的不同需求,做好电子期刊的收集工作。 电子期刊作为一种重要的文献信息,由于其内容广泛、检索便捷、周期短、时效性强的特点,在高校图书馆倍受读者的青睐。首先,应加强完善期刊联机目录。联机 目录是查找各馆馆藏的依据,也是开展馆际交流的基础,高校图书馆应将电子期刊的MARC记录纳入WebPAC 系统中来揭示电子期刊的特征与信息,方便读者阅读。其次,加强并完善文献传递服务机制。再次,考虑本馆的资源、人员、设备情况,结合本校的专业特色,建立 特色化的数据库,以飨读者。
2.3 以读者为中心的服务理念
以读者为中心,就是以读者的需求为出发点和归宿。馆员要做到态度亲和、友善,把读者当成主人、亲人,使读者花最少的时间和精力,得到最大的服务满足。
(1) 探析读者的心理,做好期刊服务工作。高校图书馆的读者主要是在校大学生,可以说,没有学生就没有图书馆。因此,图书馆要分析大学生读者的心理特点,探讨大 学生读者借阅期刊的不同心理,这样才能有效地满足大学生读者的阅读需要。针对新生盲目的心理,要开展新生入馆教育,增强新生对期刊服务的感性认识,同时, 开设绿色通道,让新生真切地感受到图书馆的人文关怀,这对新生认识图书馆进而有效认识期刊服务,为日后充分利用图书馆起着重要的作用。为此,我们针对大学 二年级、三年级学生的特点,侧重选择一些与本校各专业相关的期刊文献,满足这部分读者的心理需求。四年级学生,因其就业和考研的需求,图书馆应组织一批有 经验的馆员,专门为这一阶段的学生提供专业性强的期刊文献资料。
(2)了解读者阅读规律,做好导读工作。导读工作是提高期刊利用率的一项重要工 作,期刊馆员要为读者提供直接、有针对性的服务,要主动热情地对到馆的师生介绍各专业期刊的检索途径、方法,推荐新到馆的期刊。对不同的读者要区别对待, 对于新生,期刊馆员要对其介绍图书馆概况、馆藏期刊分布,并帮助引导新生阅读;对高年级学生重点介绍专业期刊,提供有针对性的信息;对教师和科研工作者, 主要提供相关文献,提供专题论文索引、专题资料汇编等服务。同时,通过宣传栏或网络宣传园地,对馆藏期刊加强宣传报道,使读者充分、及时地了解馆藏期刊动 态及其重要内容。
(3)开辟多种途径为读者服务。近年来,随着高校图书馆网络化、自动化、数字化的发展,高校图书馆期刊读者服务工作也发生着变 化。以集美大学图书馆为例,几年前,该馆还是以纸质期刊文献为主的手工服务,通过一段时间的努力,转变成以网络为依托的电子信息服务,同时各种服务手段不 断变换,各种服务方式并举,使该馆的期刊服务工作充满活力,受到读者的好评。另外,该馆还通过积极开展咨询、定题跟踪服务、提供虚拟资源,使读者享受到快 捷、方便和超越时空的现代服务方式。
2.4 全面提高馆员的素质
在美国有这样一种说法,图书馆服务所发挥的作用,5%来自图书馆的建筑物,20%来自文献信息,75%来自图书馆员的素质。图书馆员在发达国家被认为是“知识渊博的人”。高校图书馆的读者主要是学生和教学科研人员,这种现实状况对高校图书馆的馆员提出了更高的要求。
(1) 馆员要改善服务态度,满足读者的心理要求。长期以来,高校图书馆馆员业务素质低、服务态度差,已严重影响了图书馆的服务质量。图书馆工作是一种奉献性很强 的服务性工作,这不仅要求馆员具有高度的事业心和责任感,而且要有爱心、耐心,真诚地对待和尊重每一位读者,使读者见到馆员就如同见到亲人一样亲切,让“ 读者满意”永远成为高校图书馆的服务品牌。只有这样,图书馆才会焕发生机和活力,真正成为师生汲取知识的乐园。
(2)不断提高馆员素质。高校图书 馆期刊管理现代化最终要靠人来实现,需要既有高尚道德情操,又有广博的文化知识、图书情报知识,懂得外语、熟练操作计算机的能手。所以,高校图书馆应积极 培养和引进高层次的专门人才,通过岗前培训、派出学习、做访问学者、交换学习等方式提高馆员的素质。同时,要对骨干馆员积极培养,使他们能支撑一方,带动 全体馆员共同为图书馆事业的发展不断提高自身素质。
(3)稳定期刊工作队伍,完善多重监督、竞争机制。在高校图书馆,期刊馆员占有相当多的人数, 期刊部门采取有效的竞争机制,会极大地促进全馆图书情报事业的发展。因此,期刊部门应采用“公平、平等、择优、贤能”的人才策略,使馆员进行自身定位,结 合有效的竞争机制,充分实现自我价值。
(4)完善监督机制,对全面提高期刊馆员的素质同样必不可少。首先,责任领导要相互监督,主要是指工作的完 成情况、绩效结果、群众评议等方面的相互监督,以发现问题,及时改进。其次,读者对期刊工作的监督。期刊部门应通过各种途径了解读者的反馈信息,根据反馈 信息,查缺补漏,满足读者的要求。再次,期刊部门内部的相互监督,主要指部门主任和馆员的相互监督,目的是求得工作的尽善尽美。与此同时,采用严明的奖惩 措施,增强馆员的责任意识。
许多实践已证明,人性化的管理方法在高校图书馆的期刊工作中是一种行之有效的管理方法,只有我们把“最大程度地满足读者的服务要求”与“充分体现期刊馆员的自身价值”有机地结合起来,高校图书馆的期刊事业才会繁荣和兴旺。


参考文献
[1] 王伟 .浅谈高校图书馆期刊工作[J].大学图书情报期刊,2005(3):10-12.
[2] 刘蓉.浅谈信息时代高校图书馆电子期刊的开发与利用[J].河北科技图苑,2005(4):30-32.
[3] 江涛.论新时期高校图书馆期刊工作[J].贵州教育学院学报,2005(3):33-35.

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第一作者简介:刘雨舟,女,1970年12月生,2004年毕业于集美大学艺术学院音乐学专业,助理馆员,集美大学图书馆,福建省厦门市,361021


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